Di era digital saat ini, layanan perbankan tidak lagi terbatas pada kantor cabang. Banyak bank di Indonesia telah menghadirkan layanan perbankan digital yang memudahkan nasabah untuk mengakses informasi dan melakukan transaksi secara mandiri melalui aplikasi di smartphone.
Jika Anda belum familiar, secara fungsi layanan digital ini tidak jauh berbeda dengan layanan perbankan konvensional. Perbedaannya terletak pada cara akses—semua dilakukan secara mandiri oleh nasabah, tanpa harus datang langsung ke kantor bank.
Apa Itu Perbankan Digital?
Mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) Nomor 12/POJK.03/2018, perbankan digital adalah:
Layanan perbankan elektronik yang dikembangkan dengan mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah untuk memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan sesuai dengan kebutuhan (customer experience), serta dapat dilakukan sepenuhnya secara mandiri oleh nasabah dengan memperhatikan aspek pengamanan.
Dengan kata lain, perbankan digital memungkinkan Anda untuk:
- Membuka atau menutup rekening
- Melakukan transaksi perbankan
- Menerima nasihat keuangan
- Mengakses layanan investasi, e-commerce, dan lainnya
Semua ini dapat diakses kapan saja dan di mana saja, selama Anda memiliki smartphone dan koneksi internet.
Jenis-Jenis Layanan Perbankan Digital
Berikut adalah beberapa jenis layanan perbankan digital yang umum disediakan oleh bank:
1. Phone Banking
Phone Banking adalah layanan perbankan melalui telepon. Nasabah cukup menghubungi nomor resmi bank untuk mendapatkan layanan informasi atau melakukan transaksi. Umumnya tersedia 24 jam, fitur ini mencakup:
- Informasi suku bunga, kurs, produk bank, lokasi ATM/cabang
- Informasi saldo dan mutasi rekening
- Pembayaran tagihan (listrik, telepon, kartu kredit, dll.)
- Transfer antar rekening atau antar bank
- Pembelian pulsa
- Perubahan data dan PIN nasabah
2. SMS Banking
SMS Banking memungkinkan nasabah bertransaksi melalui SMS dengan format tertentu. Nasabah cukup mengirim pesan sesuai instruksi ke nomor resmi bank. Contoh format:
Transfer <rek_sumber> <rek_tujuan> <nominal> <password>
Fitur umumnya meliputi:
- Informasi saldo, mutasi, suku bunga
- Transfer dana
- Pembayaran tagihan (listrik, air, pajak, asuransi, kartu kredit)
- Pembelian pulsa atau tiket
3. Mobile Banking
Mobile Banking adalah aplikasi resmi dari bank yang diunduh melalui smartphone. Layanan ini lebih mudah dibanding SMS Banking karena nasabah tidak perlu menghafal format pesan.
Fitur Mobile Banking mencakup:
- Cek saldo dan mutasi
- Transfer antar rekening/bank
- Pembayaran berbagai tagihan
- Pembelian pulsa dan tiket
- Informasi suku bunga dan lokasi ATM/cabang
4. Internet Banking
Internet Banking adalah layanan berbasis website yang bisa diakses melalui komputer, laptop, tablet, maupun smartphone. Nasabah dapat melakukan transaksi atau mendapatkan informasi keuangan secara mandiri menggunakan koneksi internet.
Fitur yang tersedia antara lain:
- Informasi rekening tabungan, giro, deposito, kartu kredit
- Transfer dana dan penempatan deposito
- Pembelian pulsa dan tiket
- Pembayaran berbagai tagihan (listrik, air, internet, asuransi)
- Informasi suku bunga dan kurs
Keamanan dan Etika Digital
Meski layanan digital memberi banyak kemudahan, Anda tetap harus waspada. Beberapa tips keamanan digital:
- Gunakan aplikasi resmi dari bank
- Jangan pernah membagikan data perbankan (PIN, OTP, password)
- Gunakan koneksi internet yang aman dan hindari Wi-Fi publik untuk transaksi
- Aktifkan notifikasi transaksi agar selalu tahu pergerakan dana Anda
Referensi:
-
Otoritas Jasa Keuangan, Panduan Penyelenggaraan Digital Branch oleh Bank Umum, 2016
-
Otoritas Jasa Keuangan, Bijak Ber-eBanking, 2015